2022年9月29日，由維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》在北京正式發(fā)布并面向全國實施。這是全國首個將母嬰照護服務機構(gòu)所提供服務進行分等定級的母嬰服務行業(yè)團體標準。

維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》正式發(fā)布

      《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》界定了母嬰照護服務機構(gòu)服務及其服務場所的術(shù)語和定義，規(guī)定了母嬰照護服務的分類并對服務內(nèi)容、要求進行等級劃分，規(guī)定了母嬰照護服務人員的分類和基本要求，對于母嬰照護服務場所的設備設施、用品器具、環(huán)境衛(wèi)生、財務管理、機構(gòu)檢視、不合格服務的處置和整改、投訴處理、文件和記錄提出通用規(guī)范。本文件適用于為顧客提供非醫(yī)療性服務的母嬰照護服務機構(gòu)及其服務場所、服務人員的管理。
      本標準依據(jù)服務對象對于母嬰照護服務的需求不同，母嬰照護服務機構(gòu)所提供的具體服務內(nèi)容不同，以及母嬰照護服務人員所具備的工作經(jīng)歷、服務技能的不同，將母嬰照護服務場所提供的服務劃分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。

      據(jù)了解，《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》的編制、發(fā)布和實施，有利于規(guī)范母嬰照護服務水準，實現(xiàn)行業(yè)機構(gòu)的系統(tǒng)化服務和服務場所的規(guī)范化管理，為提升行業(yè)的服務水平貢獻一份力量。